Seguros
La respuesta está en la póliza. Su asesor la necesita antes de colgar.
Condiciones generales, anexos, exclusiones, folletos de tarifas: cientos de páginas por producto, y el cliente pregunta en la llamada. Un copiloto anclado a sus documentos le da al asesor la respuesta con la cláusula citada — y si la cláusula no existe, no responde. Quien habla con el cliente sigue siendo el asesor con licencia.
Agende una auditoría de 15 minSistemas que ya usa
- Sus condiciones generales y anexos
- Folletos y tablas de tarifas
- WhatsApp Business y web
- Su CRM o sistema de cartera
Nos integramos a lo que ya usa. No le pedimos cambiar de sistema.
El reto
Lo que se rompe hoy.
01
La cobertura se responde de memoria.
Entre condiciones generales, anexos y folletos hay cientos de páginas por producto. En la llamada nadie las abre: se contesta con lo que se recuerda, y lo que se recuerda no siempre es lo que dice la póliza.
02
Lo que no está escrito igual se promete.
Una exclusión que vive en un anexo, un límite que cambió con la última versión. La promesa mal hecha no se nota el día de la venta: se nota el día del reclamo.
03
El asesor nuevo tarda meses en soltarse.
Hasta conocer el portafolio depende de preguntarle al compañero o al gerente, y mientras tanto cada consulta difícil termina en «le averiguo y le devuelvo la llamada».
Qué construimos
Lo que construimos encima.
Cada respuesta, con su cláusula.
El copiloto responde con el documento y la página de donde sale. Una cita que no aparece literal en esa página se descarta, y una respuesta sin cita no se muestra.
Cuando no está, lo dice.
Si la póliza no lo cubre, no lo menciona o lo deja a criterio de la aseguradora, eso es lo que responde — con la cláusula que lo dice. No completa con suposiciones.
El asesor sigue al frente.
Es una herramienta interna de su equipo: quien habla con el cliente y firma la recomendación sigue siendo el asesor con licencia. El sistema le pone la póliza en la mano, no lo reemplaza.
El método
La ingeniería no cambia con su industria.
Cambian el vocabulario de su operación y las reglas de su negocio. El motor es el mismo: sus datos anclados, guardas en tres capas, gate humano en todo lo que ve su cliente y evaluación continua antes de cada cambio. Es el mismo sistema que ya construimos sobre catálogos, inventarios y ERP corporativos.
Escala
68.727
ítems de un SAP corporativo conectados en vivo a un asistente de ventas.
Catálogo
2.697
variantes de producto contra las que el agente valida cada talla y cada precio.
Pruebas
856
pruebas automáticas que el agente pasa antes de cada cambio.
Cifras del sistema que construimos para una corporación de retail de moda: conectado a su ERP y probado por su equipo de ventas. Es el mismo motor que heredaría su propia operación.
Diagnóstico
¿Su operación tiene estas respuestas?
Cinco preguntas. Si tres no tienen respuesta clara, ese es el diagnóstico — y es donde arranca el piloto.
- 01
¿Cuántas páginas de condiciones tiene el producto que más vende, y quién las ha leído completas?
- 02
Cuando un cliente pregunta por una exclusión en plena llamada, ¿de dónde sale la respuesta?
- 03
¿Cuánto tarda un asesor nuevo en responder solo las preguntas difíciles?
- 04
¿Cuántas consultas terminan en «le devuelvo la llamada»?
- 05
¿Cómo se entera su equipo cuando cambia una condición o una tarifa?
Empecemos por su operación, no por una demo.
Una auditoría de 15 minutos sobre su caso real. Se lleva una lectura honesta de qué automatizar primero, y qué no.