Política de privacidad

Quién es responsable

Betancore es un estudio de ingeniería de inteligencia artificial con sede en San José, Costa Rica. Para el sitio web y el portal de clientes, Betancore es el responsable del tratamiento. Puede escribirnos a hola@betancore.ai.

Para los datos de las clientas y clientes finales de las empresas que usan nuestros sistemas, la empresa que contrata el servicio es la responsable del tratamiento y Betancore actúa como proveedor tecnológico por su cuenta, siguiendo sus instrucciones y bajo un acuerdo de confidencialidad por escrito.

Qué datos tratamos

Según cómo se relacione usted con nosotros, tratamos alguno de estos grupos de datos:

• Sitio web: lo que usted escribe en el formulario de contacto o al agendar una llamada (nombre, correo electrónico, empresa y mensaje). El sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros; el proveedor de alojamiento conserva registros técnicos (dirección IP y navegador) con fines de seguridad.
• Portal de clientes: correo electrónico, nombre y rol de las personas que la empresa cliente autoriza a entrar, y el registro de las acciones que realizan (por ejemplo, quién aprobó qué mensaje y cuándo).
• Sistemas de mensajería por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes intercambiados con el negocio, y la información que la empresa cliente nos entrega sobre sus clientes (historial de compras, preferencias, tallas) para personalizar la atención.
• Datos de la plataforma de Meta: al conectar la cuenta de WhatsApp Business de una empresa cliente accedemos a los identificadores de esa cuenta y de sus números, a sus plantillas de mensaje, a las métricas de entrega y a los mensajes enviados y recibidos, mediante los permisos que Meta otorga y que la empresa autoriza expresamente.

Para qué los usamos

Usamos los datos únicamente para:

• Responder consultas y coordinar reuniones.
• Operar los sistemas contratados: contestar mensajes, preparar mensajes de reactivación que una persona del negocio aprueba antes de enviar, y medir si los mensajes se entregaron.
• Prevenir abusos, mantener la seguridad de los sistemas y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar los sistemas con información agregada que no identifica a personas.

Lo que no hacemos

No vendemos datos personales. No los usamos para publicidad de terceros. No escribimos a personas que no tienen una relación previa con el negocio que nos contrata, y cada mensaje comercial incluye una forma de dejar de recibirlos.

Inteligencia artificial

Nuestros sistemas usan modelos de inteligencia artificial de proveedores especializados para redactar respuestas y clasificar mensajes. Esos proveedores procesan sólo el contenido necesario para generar cada respuesta, bajo acuerdos que les prohíben usarlo para entrenar sus modelos.

Toda comunicación comercial que inicia el negocio pasa por la aprobación de una persona autorizada antes de enviarse. Ningún mensaje de ese tipo sale de forma automática.

Con quién los compartimos

Compartimos datos sólo con quien necesitamos para prestar el servicio, bajo contrato y en la medida necesaria:

• Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento y bases de datos).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Meta Platforms, a través de la plataforma de WhatsApp Business, para la entrega de los mensajes.
• La empresa cliente a la que pertenece la relación con usted.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas del sitio web: hasta 24 meses.
• Datos operados para una empresa cliente: mientras dure el contrato. Al terminar, los devolvemos o los borramos en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo.
• Registros de auditoría del portal: hasta 24 meses.
• Registros técnicos de seguridad: hasta 90 días.

Sus derechos

Conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y a las normas que le apliquen, usted puede acceder a sus datos, corregirlos, pedir que los borremos, oponerse a un tratamiento y revocar el consentimiento que haya dado.

Escríbanos a hola@betancore.ai y le respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si sus datos pertenecen a un negocio que usa nuestros sistemas, también puede pedirlo directamente a ese negocio y nosotros ejecutamos la solicitud por su cuenta. Para dejar de recibir mensajes de un negocio por WhatsApp basta con responder BAJA. El detalle del procedimiento está en la página Eliminación de datos.

Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito, credenciales individuales con registro de actividad, principio de mínimo acceso, secretos fuera del código y revisiones periódicas de acceso.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, avisaremos a la empresa cliente y, cuando corresponda, a las personas afectadas y a la autoridad competente.

Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas. No tratamos a sabiendas datos de menores de 18 años; si detectamos que ocurrió, los borramos.

Cambios a esta política

Publicamos aquí la versión vigente con su fecha. Los cambios relevantes se avisan a las empresas clientes por los canales acordados.