Términos de servicio

El servicio

Betancore diseña, construye y opera sistemas para empresas: agentes conversacionales, automatizaciones de procesos, plataformas digitales y análisis de datos. El alcance, los plazos y el precio de cada proyecto se definen en una propuesta escrita.

Los servicios se cobran como una implementación inicial más una mensualidad que cubre operación, monitoreo, soporte y mejora continua. Sin una mensualidad vigente, el sistema se detiene de forma ordenada.

Cuentas y accesos

La empresa designa a las personas que pueden entrar al portal. Cada una usa credenciales propias y es responsable de lo que hace con ellas; toda acción queda registrada con su usuario. La empresa debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Uso aceptable y mensajería

Al usar sistemas de mensajería, la empresa se compromete a:

• Escribir sólo a personas que tienen una relación con el negocio y han dado su consentimiento.
• Incluir siempre una forma de dejar de recibir mensajes y respetarla de inmediato.
• No usar listas compradas ni datos obtenidos sin autorización.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de la plataforma de Meta, y la legislación de protección de datos que le aplique.
• No usar los sistemas para contenido ilegal, engañoso o dañino.

Pausa por riesgo

Betancore puede pausar un sistema que ponga en riesgo la cuenta, el número de teléfono o la plataforma, avisando a la empresa y explicando el motivo. El servicio se reanuda cuando el riesgo se corrige.

Datos y propiedad

Los datos del negocio y de sus clientes son de la empresa. Betancore los trata por su cuenta según la Política de privacidad y los devuelve o borra al terminar el servicio.

El motor, el código, las instrucciones a los modelos, las plantillas y los métodos de Betancore son propiedad de Betancore; la empresa recibe una licencia de uso mientras dure el servicio. Las configuraciones propias del negocio (catálogos, reglas, textos aprobados) pertenecen a la empresa y se le entregan en formato abierto si el servicio termina.

Aprobación humana

Los mensajes comerciales que inicia el negocio, como la reactivación de clientes, se envían únicamente después de que una persona autorizada por la empresa los aprueba en el portal. La empresa es responsable del contenido que aprueba.

Plataformas de terceros

El servicio depende de proveedores externos: Meta y WhatsApp, proveedores de nube y de modelos de inteligencia artificial. Sus reglas, límites y cambios de precio aplican. Betancore no controla las decisiones de Meta sobre cuentas, plantillas o límites de mensajería, y hará lo razonable para adaptarse a ellas.

Pagos

La implementación se paga 50% al firmar y 50% a la entrega. La mensualidad se paga por adelantado. Los costos de la plataforma de Meta por mensaje se facturan según lo pactado en la propuesta. Una mora de más de 15 días permite suspender el servicio con aviso previo.

Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional. No garantizamos resultados comerciales concretos, como ventas o tasas de respuesta, porque dependen del negocio, de su oferta y de sus clientes.

La responsabilidad total de Betancore frente a la empresa se limita a lo pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por daños indirectos ni por decisiones de terceros fuera de nuestro control, como bloqueos de Meta o caídas de proveedores.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso, al cierre de un mes pagado. Al terminar, el sistema se detiene, se entregan a la empresa sus datos y configuraciones, y nuestras copias se borran en 30 días.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Ante una diferencia, las partes intentarán primero una solución directa; de no lograrla, se someten a los tribunales de San José.