Recursos · 3 min de lectura
Chatbot de WhatsApp en Costa Rica: tres productos distintos con el mismo nombre
Un árbol de botones, una plataforma que contesta tu equipo y un agente con IA conectado a tu catálogo se anuncian igual. La primera tarea no es comparar precios: es saber cuál te ofrecen.
Tres productos distintos, un solo nombre
En Costa Rica “chatbot de WhatsApp” puede ser tres cosas: un árbol de botones — marque 1, marque 2 —, una plataforma con bandeja compartida donde tu equipo contesta con plantillas, o un agente con IA que consulta tu catálogo y responde solo. Los tres se anuncian igual y no se parecen en nada: ni en lo que hacen, ni en lo que cuestan, ni en lo que te ahorran. Comparar cotizaciones sin saber cuál es cuál es comparar peras con facturas.
La pregunta que los separa: ¿de dónde sale la respuesta?
Si la respuesta vive en un menú que alguien armó, es un árbol: sirve para horarios y ubicación, no vende. Si la escribe tu equipo desde una bandeja, es una plataforma: ordena el caos, pero la planilla sigue contestando. Si sale de consultar tu catálogo o tu sistema en el momento, es un agente. Ninguno es “mejor” en abstracto — pero pagar precio de agente por un árbol con saludo es el error más caro de este mercado.
La prueba: tu catálogo, no la demo de ellos
La demo del proveedor siempre sale bien — es su guion. Pedí la prueba con tus productos: preguntá por algo agotado, por una talla que no existe, por el precio que cambió ayer. Un árbol no va a poder. Una plataforma te mostrará cómo respondería tu equipo. Un agente de verdad responde con tu dato — o dice que no sabe y escala a una persona. Media hora de esa prueba vale más que cualquier propuesta en PDF.
Señales de alarma en la primera reunión
Que nadie te pregunte por tus sistemas ni tu catálogo: te van a instalar lo mismo que al cliente anterior. Que prometan “listo en 24 horas” para algo integrado: la integración es el trabajo, no el trámite. Que no sepan decirte qué hace el bot cuando no sabe. Y la clásica: “sin mensualidad” — un sistema vivo tiene costos vivos, y quien te lo regala no lo va a mantener.
Lo que un proveedor serio te pide a vos
Acceso al catálogo o al sistema donde vive la verdad. Conversaciones reales de ejemplo, con sus casos difíciles. Definir juntos qué escala a una persona y quién la atiende un domingo. Un responsable de tu lado. Si te piden esto, buena señal: te van a integrar, no a instalar. Y estas preguntas funcionan con cualquier proveedor del mercado — incluido nosotros.
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